ndigo Airlines की एक फ्लाइट का वीडियो इस समय चर्चा में है. ये फ्लाइट तुर्की के इंस्ताबुल शहर से दिल्ली आ रही थी. वीडियो में देखा गया कि फ्लाइट में एक एयर होस्टेस और पैसेंजर के बीच खाने को लेकर तीखी बहस हो रही है. वायरल वीडियो में क्रू मेंबर, यात्री से बहस करते हुए ये कहती दिख रही है कि, ‘मैं तुम्हारी नौकर नहीं हूं.’
यात्री और एयर होस्टेस के बीच हुई बहस
एयर होस्टेस का यात्री के प्रति व्यवहार इस समय सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बना हुआ है. इसे लेकर हर किसी की अलग अलग राय है. बता दें कि ये मामला नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) के संज्ञान में आ चुका है. मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, सोशल मीडिया पर वायरल वीडियो में दिख रही इंडिगो फ्लाइट की ये घटना 16 दिसंबर की रही है.
‘मैं तुम्हारी नौकर नहीं हूं’
वायरल वीडियो में सुना जा सकता है कि इंडिगो की एयर होस्टेस यात्री से कह रही हैं कि मेरी क्रू आपके कारण रो रही है. तभी यात्री कहता है कि आप यात्री की नौकर हैं. इसके बाद एयर होस्टेस कहती है, ‘मैं आपकी नौकर नहीं हूं, कर्मचारी हूं.’
1 मिनट के इस वायरल वीडियो में यात्री को एयर होस्टेस से कहते हुए सुना जा सकता है, ‘चिल्ला क्यों रही हैं? चुप हो जाओ.’ दोनों के बीच बहस का ये वीडियो फ्लाइट में मौजूद किसी अन्य यात्री ने बना लिया और बाद में सोशल मीडिया पर पोस्ट कर दिया.
एयर होस्टेस ने क्या कहा?
एक अन्य एयर होस्टेस ने मामले को सुलझाने की कोशिश भी की लेकिन एयर होस्टेस और यात्री के बीच की बहस रुकी नहीं. एयर होस्टेस ने कहा कि, ‘नहीं, मुझे बहुत खेद है, सर, लेकिन आप क्रू से इस तरह बात नहीं कर सकते. मैं आपको पूरे सम्मान के साथ शांति से सुन रही हूं, लेकिन आपको क्रू का भी सम्मान करना होगा. आप मुझसे इस तरह बात नहीं कर सकते. मैं भी यहां एक कर्मचारी हूं.’
मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक इंडिगो ने इस मामले पर कहा है कि, ये मामला कुछ पैसेंजर्स द्वारा फूड का ऑप्शन चुनने से जुड़ा है. वहीं, डीजीसीए के एक सीनियर अफसर ने कहा कि रेगुलेटर इस घटना को देख रहा है. जांच की जा रही है. जो भी दोषी होगा उसके खिलाफ उचित कार्रवाई होगी.
जेट एयरवेज के सीईओ ने दी प्रतिक्रिया
मामले के तूल पकड़ने पर एक अन्य एयरलाइन जेट एयरवेज के सीईओ संजीव कपूर ने इस पर अपनी प्रतिक्रिया दी है. संजीव कपूर ने अपने ट्विटर अकाउंट पर इस वीडियो को पोस्ट करते हुए लिखा, “जैसा कि मैंने पहले कहा है, चालक दल भी इंसान हैं. इस एयर होस्टेस को इस ब्रेकिंग पॉइंट पर आने में काफी समय लगा होगा. पिछले कई साल में मैंने क्रू को फ्लाइट में थप्पड़ खाते और गाली सुनते देखा है. कभी उन्हें ‘नौकर’ कहा जाता है तो कभी इससे भी बुरा. आशा है कि ये एयर होस्टेस इस दबाव के बावजूद अभी ठीक हो.”
अपने एक अन्य ट्वीट में उन्होंने एक 19 वर्षीय केबिन क्रू मेंबर द्वारा अनुभव की गई एक भयावह घटना का जिक्र किया. उन्होंने लिखा “मुझे कुछ साल पहले की एक घटना याद आती है, जहां सिर्फ 19 साल की उम्र की एक नई क्रू को एक यात्री द्वारा थप्पड़ मार दिया गया था. ये थप्पड़ इसलिए मारा गया था क्योंकि उसकी पसंद का खाना फ्लाइट में नहीं था. मैं उसी दिन उससे मिला था. वह दुखी थी और उसने कहा कि वह इसके लिए नौकरी करने नहीं आई है. उसने उसी दिन जॉब छोड़ दी.”
उन्होंने यह भी कहा कि, “जैसा कि मैंने हमेशा कहा है, ग्राहक हमेशा सही होता है. जब तक कि वह गलत न हो. शारीरिक या मौखिक दुर्व्यवहार या अपमान कभी भी स्वीकार्य नहीं है.”
